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🔄 Cambios y devoluciones

Podrás solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

• Debes reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
• El producto debe estar sin uso, sellado y en su empaque original.
• Debes presentar comprobante de compra

❌ Productos NO elegibles para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, NO se aceptan devoluciones en:

• Productos abiertos o usados
• Productos manipulados o sin empaque original.
• Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo defecto)

📦 Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud:

1. Enviar un correo o mensaje con:Número de pedidoMotivo de devoluciónEvidencia (foto o vídeo del producto)
2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 24 horas
3. Si procede:Se realizará reposición del productoO reembolso según corresponda

💰 Reembolsos

• Se procesarán únicamente si aplica la garantía.
• El tiempo de reembolso puede variar entre 2 a 5 días hábiles dependiendo del método de pago
• Los costos de envío no son reembolsables , salvo error de DERMY PHARMA

🚚 Costos de envío en devoluciones

• Si el error es de DERMY PHARMA → nosotros asumimos el costo
• Si es por decisión del cliente → el cliente cubre el envío

⚠️ Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Revisar ingredientes antes de comprar
• Verificar compatibilidad con su tipo de piel
• Consulte con un especialista si es necesario

DERMY PHARMA no se hace responsable por reacciones adversas derivadas del uso del producto.

⚖️ Cumplimiento legal

Esta política cumple con las disposiciones aplicables en México y lineamientos de protección al consumidor.

Se aceptarán devoluciones hasta 10 días después de la recepción o el número de seguimiento del Cliente en artículos no usados.

Usted, como Cliente, está obligado a informarnos por correo electrónico antes de devolver el artículo, solo en el caso de:

– Recibió el artículo incorrecto.

– El artículo no llegó como se esperaba (es decir, embalaje dañado).

– El artículo tenía defectos.– Excedió el tiempo de entrega.

– El remitente no permite que los productos sean inspeccionados antes del pago.

Los productos devueltos deben estar en el embalaje original, envueltos de forma segura, sin daños y sin uso.

Esto significa que los artículos deben embalarse de forma segura en una caja de cartón para protegerlos durante el transporte, posiblemente la misma caja de cartón que se utilizó para el envío a usted como cliente.