Garantías y Devoluciones
🛡️ Garantía de productos
En DERMY PHARMA garantizamos la calidad de nuestros productos.
Todos nuestros productos cuentan con garantía únicamente en caso de:
- Defectos de fabricación
- Productos dañados durante el envío
- Producto incorrecto recibido
🔄 Cambios y devoluciones
Podrás solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
- Debes reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
- El producto debe estar sin uso, sellado y en su empaque original.
- Debes presentar comprobante de compra
❌ Productos NO elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, NO se aceptan devoluciones en:
- Productos abiertos o usados
- Productos manipulados o sin empaque original.
- Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo defecto)
📦 Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud:
-
Enviar un correo o mensaje con:
- Número de pedido
- Motivo de devolución
- Evidencia (foto o vídeo del producto)
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 24 horas
-
Si procede:
- Se realizará reposición del producto
- O reembolso según corresponda
💰 Reembolsos
- Se procesarán únicamente si aplica la garantía.
- El tiempo de reembolso puede variar entre 2 a 5 días hábiles dependiendo del método de pago
- Los costos de envío no son reembolsables , salvo error de DERMY PHARMA
🚚 Costos de envío en devoluciones
- Si el error es de DERMY PHARMA → nosotros asumimos el costo
- Si es por decisión del cliente → el cliente cubre el envío
⚠️ Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Revisar ingredientes antes de comprar
- Verificar compatibilidad con su tipo de piel
- Consulte con un especialista si es necesario
DERMY PHARMA no se hace responsable por reacciones adversas derivadas del uso del producto.
⚖️ Cumplimiento legal
Esta política cumple con las disposiciones aplicables en México y lineamientos de protección al consumidor.